ANNULERINGS- EN RESTITUTIEBELEID OrangeFox

1. Algemene bepalingen

1.1. Dit beleid regelt de procedure voor het annuleren van boekingen, het wijzigen van de datum of parameters van een tour, en de terugbetaling van gelden voor toeristische, excursie- en andere vrijetijdsdiensten die via het OrangeFox-platform zijn aangeschaft.

1.2. OrangeFox fungeert als platform waarmee de Gebruiker het aanbod van Dienstverleners in verschillende steden kan bekijken, boekingen kan maken en betalingen kan verrichten.

1.3. De voorwaarden voor annulering en restitutie kunnen per tour verschillen. Indien voor een specifieke tour bijzondere voorwaarden gelden, worden deze voorafgaand aan de betaling op de betreffende tourpagina weergegeven en vermeld in de boekingsbevestiging.

1.4. Door een boeking te betalen, bevestigt de Gebruiker kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met de annulerings- en restitutievoorwaarden die van toepassing zijn op de gekozen tour.

2. Standaard annuleringsvoorwaarden

Tenzij op de pagina van de specifieke tour afwijkende voorwaarden zijn vermeld, is het volgende standaardbeleid van toepassing:

2.1. Annulering meer dan 24 uur voor aanvang van de tour

Bij annulering van de boeking meer dan 24 uur voor de geplande starttijd van de tour ontvangt de Gebruiker een terugbetaling van 100% van het boekingsbedrag.

2.2. Annulering minder dan 24 uur voor aanvang van de tour

Bij annulering minder dan 24 uur voor de geplande starttijd van de tour bedraagt de terugbetaling 50% van het boekingsbedrag (ter dekking van gemaakte operationele en servicekosten). Als alternatief kan de klant een tegoedbon ontvangen voor een gelijkwaardige tour in deze of een andere vestiging van het bedrijf, geldig voor 1 jaar vanaf de boekingsdatum.

2.3. Niet verschijnen (No-show)

Indien de Gebruiker niet op het afgesproken tijdstip en de afgesproken locatie van de tour verschijnt en de boeking niet volgens de vastgestelde procedure heeft geannuleerd, wordt de boeking als gebruikt beschouwd en vindt er geen restitutie plaats.

Een vertraging van de Gebruiker kan eveneens als no-show worden beschouwd als de Gebruiker door de vertraging niet meer kan deelnemen zonder het programma te verstoren of overlast voor andere deelnemers te veroorzaken.

3. Bijzondere voorwaarden voor specifieke tours

3.1. Sommige vestigingen kunnen annuleringsvoorwaarden hanteren die afwijken van de standaardvoorwaarden van OrangeFox.

3.2. Dergelijke voorwaarden kunnen omvatten:

• Mogelijkheid tot kosteloos annuleren tot 48, 72 uur of een andere termijn voor aanvang;

• Gedeeltelijke terugbetaling;

• Geen restitutie na bevestiging van de boeking;

• Niet-restitueerbaar tarief;

• Mogelijkheid tot kosteloze wijziging van de datum;

• Speciale voorwaarden voor groeps- of privétours.

3.3. Indien voor een gekozen tour speciale voorwaarden gelden, hebben deze voorrang op het standaardbeleid van het bedrijf.

3.4. De Gebruiker dient zich voorafgaand aan de betaling op de hoogte te stellen van de annuleringsvoorwaarden. Na betaling worden deze voorwaarden ook vermeld in de boekingsbevestiging en/of op de voucher.

4. Hoe een boeking te annuleren

4.1. Annulering van een boeking geschiedt via het e-mailadres van het bedrijf of op de vertreklocatie van de tour. Om een annulering en restitutie aan te vragen, dient het verzoek te worden verzonden vanaf exact hetzelfde e-mailadres waarmee de boeking is geplaatst.

4.2. Bij contact met de klantenservice dient het volgende te worden vermeld:

• Boekingsnummer;

• Naam zoals vermeld bij de boeking;

• Datum en tijd van de tour;

• Reden van het verzoek.

4.3. Voor het bepalen van het recht op restitutie is het exacte tijdstip van ontvangst van het annuleringsverzoek door het bedrijf doorslaggevend, niet het moment van latere verwerking door de klantenservice.

4.4. Na succesvolle verwerking ontvangt de Gebruiker een bevestiging van de annulering.

5. Wijziging van datum of tijd van de tour

5.1. De Gebruiker kan verzoeken om wijziging van de datum of tijd van de tour, mits deze mogelijkheid binnen de voorwaarden van het specifieke aanbod bestaat en onder voorbehoud van beschikbaarheid.

5.2. Een verplaatsing is geen automatisch recht van de Gebruiker en vindt uitsluitend plaats op basis van beschikbaarheid bij de Dienstverlener.

5.3. Indien de wijziging plaatsvindt binnen hetzelfde tarief en er plaatsen beschikbaar zijn, worden er doorgaans geen extra kosten in rekening gebracht.

5.4. Indien de nieuwe datum of tijd een hoger tarief heeft, dient de Gebruiker het prijsverschil bij te betalen.

5.5. Indien de nieuwe datum of tijd een lager tarief heeft, worden de voorwaarden voor restitutie van het verschil bepaald door de voorwaarden van de specifieke tour.

5.6. Een verzoek tot verplaatsing dat minder dan 24 uur voor aanvang van de tour wordt ingediend, kan worden geweigerd bij gebrek aan beschikbare plaatsen op het nieuwe tijdstip of bij afwezigheid van een gids in de gewenste taal.

6. Annulering van de tour door de Dienstverlener

6.1. De Dienstverlener heeft het recht de tour te annuleren in geval van omstandigheden die een veilige of correcte uitvoering belemmeren.

Hieronder vallen onder meer:

• Ongunstige weersomstandigheden;

• Natuurrampen;

• Stakingen;

• Besluiten van overheidsinstanties;

• Noodsituaties;

• Technische storingen;

• Onvoldoende deelnemers, mits een minimum aantal deelnemers expliciet in de tourvoorwaarden was aangegeven;

• Andere omstandigheden buiten de redelijke controle van de Dienstverlener.

6.2. Bij annulering van de tour door de Dienstverlener kan de Gebruiker kiezen voor:

a) Het verplaatsen van de boeking naar een andere beschikbare datum;

of

b) Een volledige terugbetaling van de kosten van de geannuleerde tour.

6.3. Indien de Gebruiker de aangeboden alternatieve datum weigert, wordt de prijs van de geannuleerde dienst gerestitueerd conform de specifieke tourvoorwaarden en de toepasselijke wetgeving.

7. Wezenlijke wijziging van de tour

7.1. Indien de Dienstverlener vóór aanvang van de tour de voorwaarden van de dienstverlening wezenlijk wijzigt, waardoor de oorspronkelijk afgenomen activiteit in feite verandert, kan de Gebruiker worden aangeboden om:

• De voorgestelde wijziging te accepteren;

• De boeking naar een andere datum te verplaatsen;

• De boeking te annuleren met volledige terugbetaling van de kosten van de tour.

7.2. Geringe aanpassingen van het programma, de route, de tijden of de ontmoetingsplek als gevolg van objectieve omstandigheden vormen geen grond voor een volledige terugbetaling.

7.3. Informatie over wezenlijke wijzigingen wordt verstuurd naar de contactgegevens die bij de boeking zijn opgegeven.

8. Te laat komen en niet verschijnen

8.1. De Gebruiker is verplicht om tijdig vóór aanvang op de aangegeven ontmoetingsplek aanwezig te zijn, rekening houdend met de tijd die in de boekingsbevestiging staat vermeld.

8.2. De Dienstverlener is niet verplicht om op te late deelnemers te wachten indien dit het programma belemmert of ongemak voor andere deelnemers oplevert.

8.3. Als de Gebruiker dusdanig te laat komt dat aansluiten bij de tour niet meer mogelijk is, kan dit worden aangemerkt als een no-show.

8.4. In geval van een no-show wordt geen restitutie verleend, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in de voorwaarden van de specifieke tour.

8.5. De Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte contactgegevens en dient zich vooraf op de hoogte te stellen van de ontmoetingslocatie en -tijd.

9. Onmogelijkheid tot deelname door toedoen van de Gebruiker

9.1. Restitutie kan worden geweigerd indien de Gebruiker niet kan deelnemen aan de tour wegens:

• Het ontbreken van vereiste documenten of legitimatiebewijzen;

• Het niet voldoen aan eisen omtrent leeftijd, fysieke conditie of andere criteria die in de tourbeschrijving zijn vermeld;

• Het overtreden van veiligheidsvoorschriften;

• Het verkeren onder invloed van alcohol of verdovende middelen;

• Gedrag dat gevaar of overlast oplevert voor de Gebruiker zelf, andere deelnemers of de Dienstverlener;

• Het niet opvolgen van instructies van de Dienstverlener/gids;

• Het ontbreken van verplichte uitrusting of kleding, indien aangegeven als verplicht;

• Andere omstandigheden waarover de Gebruiker voorafgaand aan de boeking is geïnformeerd.

9.2. In dergelijke gevallen wordt de boeking als voltooid beschouwd en vindt er geen restitutie plaats.

10. Terugbetalingsprocedure

10.1. Bij een geldend recht op restitutie wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die bij de boeking is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen met de Gebruiker.

10.2. De Dienstverlener initieert de terugbetaling zodra het recht op restitutie is vastgesteld.

10.3. De feitelijke verwerkingstijd is afhankelijk van de bank, de betalingsprovider en de betaalmethode en kan enkele werkdagen in beslag nemen.

10.4. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor vertragingen bij de bijschrijving die ontstaan nadat de betaalopdracht aan de betaalprovider is overgedragen.

10.5. Indien gebruik is gemaakt van een promotiecode, cadeaubon of andere speciale betaalmethode, vindt de terugbetaling plaats volgens de voorwaarden van die methode.

11. Commissies en servicekosten

11.1. Indien bij de boeking afzonderlijk servicekosten in rekening zijn gebracht door de Dienstverlener, dienen de restitutievoorwaarden hiervan voorafgaand aan de betaling duidelijk te worden weergegeven.

11.2. Bij een volledige annulering worden de bedragen terugbetaald waarvan de restitutie is voorzien volgens de toepasselijke tariefvoorwaarden en wetgeving.

11.3. Niet-restitueerbare kosten mogen alleen worden ingehouden indien de niet-restitueerbaarheid voorafgaand aan de betaling duidelijk aan de Gebruiker is medegedeeld en wettelijk is toegestaan.

12. Gedeeltelijke annulering

12.1. Indien de Gebruiker slechts voor een deel van de deelnemers van de boeking annuleert, hangt de mogelijkheid tot gedeeltelijke restitutie af van de voorwaarden van de specifieke tour en het aantal resterende deelnemers.

12.2. Indien de Dienstverlener het aantal deelnemers niet kan verminderen zonder wijziging van de prijsstructuur, zijn de specifieke tariefvoorwaarden van toepassing.

12.3. Voor groepsboekingen kunnen afzonderlijke annuleringsregels gelden die op de tourpagina vermeld staan.

13. Bijzondere omstandigheden (Coulance)

13.1. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om individuele restitutieverzoeken in uitzonderlijke situaties op basis van coulance te beoordelen, ook wanneer de standaardtermijnen zijn verstreken.

13.2. De beslissing wordt per geval genomen met inachtneming van de feitelijke situatie, de mogelijkheid om de plaats opnieuw te verkopen en de operationele impact.

13.3. Het in behandeling nemen van een individueel verzoek biedt geen garantie op toewijzing van een restitutie.

14. Toepasselijk recht en consumentenrechten

14.1. Dit beleid is van toepassing met inachtneming van de dwingendrechtelijke bepalingen van het toepasselijke recht voor de specifieke boeking en de Gebruiker.

14.2. Indien dwingend consumentenrecht de Gebruiker rechten toekent die afwijken van dit beleid, prevaleert het wettelijke recht.

14.3. Voor diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding die op een specifieke datum of binnen een specifieke periode worden verricht, kunnen wettelijke uitzonderingen gelden op het algemene herroepingsrecht.

15. Rangorde van voorwaarden

In geval van tegenstrijdigheden tussen documenten geldt de volgende rangorde:

1. Dwingendrechtelijke bepalingen van de toepasselijke wetgeving;

2. Bijzondere voorwaarden van de specifieke tour, getoond vóór de betaling;

3. Voorwaarden vermeld in de boekingsbevestiging/voucher;

4. Dit Annulerings- en Restitutiebeleid;

5. Algemene gebruiksvoorwaarden van het platform OrangeFox.

16. Korte informatie voor de betaalpagina (Checkout)

Voorafgaand aan de afronding van elke boeking dient de volgende informatie duidelijk aan de Gebruiker te worden getoond:

Annuleringsvoorwaarden:

“Kosteloos annuleren en een volledige terugbetaling zijn mogelijk tot uiterlijk 24 uur voor aanvang van de tour. Bij annulering minder dan 24 uur voor aanvang bedraagt de terugbetaling 50% van het betaalde bedrag of ontvangt u een 1 jaar geldige tegoedbon voor een gelijkwaardige tour in een van onze vestigingen. Bij niet verschijnen (no-show) zonder voorafgaand annuleringsverzoek vindt geen restitutie plaats.”

Indien voor een specifieke tour afwijkende voorwaarden gelden, wordt de standaardtekst vervangen door de specifieke voorwaarden van die tour.

17. Contact

Voor vragen over annulering, verplaatsing of terugbetaling kan de Gebruiker contact opnemen met de klantenservice van OrangeFox via de contactgegevens op het platform en in de boekingsbevestiging.

Vermeld bij contact het boekingsnummer en de naam waarop de boeking is geplaatst om de verwerking te versnellen.