STORNIERUNGS- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN OrangeFox

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Richtlinie regelt das Verfahren für die Stornierung von Buchungen, die Änderung des Datums oder der Parameter einer Tour sowie die Rückerstattung von Zahlungen für touristische, экскурсионные und sonstige Freizeitdienstleistungen, die über die Plattform OrangeFox erworben wurden.

1.2. OrangeFox fungiert als Plattform, über die der Nutzer Angebote von Dienstleistern in verschiedenen Städten einsehen, Buchungen vornehmen und Zahlungen abwickeln kann.

1.3. Die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen können je nach Tour variieren. Gelten für eine bestimmte Tour gesonderte Stornierungsbedingungen, werden diese vor der Bezahlung auf der entsprechenden Tour-Seite angezeigt und in der Buchungsbestätigung aufgeführt.

1.4. Mit der Bezahlung der Buchung bestätigt der Nutzer, dass er die für die ausgewählte Tour geltenden Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen zur Kenntnis genommen hat und diesen zustimmt.

2. Standard-Stornierungsbedingungen

Sofern auf der Seite der jeweiligen Tour keine abweichenden Bedingungen angegeben sind, gilt folgende Standardregelung:

2.1. Stornierung mehr als 24 Stunden vor Tourbeginn

Bei einer Stornierung der Buchung mehr als 24 Stunden vor der geplanten Startzeit der Tour erhält der Nutzer eine Rückerstattung von 100% des Buchungsbetrags.

2.2. Stornierung weniger als 24 Stunden vor Tourbeginn

Bei einer Stornierung weniger als 24 Stunden vor der geplanten Startzeit der Tour beträgt die Rückerstattung 50% des Buchungspreises (unter Einbehaltung von Betriebs- und Servicegebühren). Alternativ kann der Kunde einen Gutschein für eine gleichwertige Tour in dieser oder einer anderen Filiale des Unternehmens erhalten, der 1 Jahr ab dem Buchungsdatum gültig ist.

2.3. Nichterscheinen (No-Show)

Erscheint der Nutzer nicht zur angegebenen Zeit am Treffpunkt der Tour und storniert die Buchung nicht ordnungsgemäß im Voraus, gilt die Buchung als in Anspruch genommen und es erfolgt keine Rückerstattung.

Ein Zuspätkommen des Nutzers kann ebenfalls als Nichterscheinen gewertet werden, wenn der Nutzer aufgrund der Verspätung nicht mehr an der Tour teilnehmen kann, ohne den Ablauf zu stören oder andere Teilnehmer zu beeinträchtigen.

3. Besondere Bedingungen für bestimmte Touren

3.1. Einzelne Filialen können Stornierungsbedingungen festlegen, die von den Standardbedingungen von OrangeFox abweichen.

3.2. Solche Bedingungen können umfassen:

• Kostenlose Stornierung bis zu 48, 72 Stunden oder einen anderen Zeitraum vor Beginn;

• Teilweise Rückerstattung;

• Keine Rückerstattung nach erfolgter Buchungsbestätigung;

• Nicht erstattungsfähige Tarife;

• Kostenlose Umbuchung des Termins;

• Sonderbedingungen für Gruppen- oder Privattouren.

3.3. Gelten für eine ausgewählte Tour Sonderbedingungen, haben diese Vorrang vor den Standardrichtlinien des Unternehmens.

3.4. Der Nutzer ist verpflichtet, sich vor der Bezahlung mit den Stornierungsbedingungen vertraut zu machen. Nach der Zahlung werden diese Bedingungen auch in der Buchungsbestätigung und/oder auf dem Voucher ausgewiesen.

4. Ablauf einer Stornierung

4.1. Eine Stornierung kann per E-Mail an das Unternehmen oder direkt am Startort der Tour vorgenommen werden. Um eine Stornierung und Rückerstattung zu beantragen, muss die Anfrage von genau der E-Mail-Adresse gesendet werden, die bei der Buchung verwendet wurde.

4.2. Bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice sind folgende Angaben erforderlich:

• Buchungsnummer;

• Bei der Buchung angegebener vollständiger Name;

• Datum und Uhrzeit der Tour;

• Grund der Kontaktaufnahme.

4.3. Für die Feststellung des Rückerstattungsanspruchs ist der genaue Eingangszeitpunkt der Stornierungsanfrage beim Unternehmen maßgeblich, nicht der Zeitpunkt der Bearbeitung durch den Support.

4.4. Nach erfolgreicher Stornierung erhält der Nutzer eine Stornierungsbestätigung.

5. Umbuchung von Datum oder Uhrzeit

5.1. Der Nutzer kann eine Änderung des Datums oder der Uhrzeit der Tour anfragen, sofern dies nach den Bedingungen des jeweiligen Angebots zulässig ist und freie Plätze verfügbar sind.

5.2. Eine Umbuchung ist kein automatisches Recht des Nutzers und erfolgt ausschließlich nach Verfügbarkeit und Ermessen des Dienstleisters.

5.3. Erfolgt die Umbuchung innerhalb desselben Tarifs und sind Kapazitäten vorhanden, fallen in der Regel keine zusätzlichen Gebühren an.

5.4. Weist das neue Datum oder die neue Uhrzeit einen höheren Preis auf, ist die Preisdifferenz vom Nutzer nachzuzahlen.

5.5. Weist der neue Termin einen niedrigeren Preis auf, richtet sich die Erstattung der Differenz nach den spezifischen Tourbedingungen.

5.6. Umbuchungsanfragen, die weniger als 24 Stunden vor Tourbeginn eingehen, können abgelehnt werden, wenn für den gewünschten Termin keine Plätze verfügbar sind oder kein Guide in der gewünschten Sprache zur Verfügung steht.

6. Absage der Tour durch den Dienstleister

6.1. Der Dienstleister ist berechtigt, eine Tour abzusagen, wenn Umstände eintreten, die eine sichere oder ordnungsgemäße Durchführung verhindern.

Dazu gehören unter anderem:

• Ungünstige Wetterbedingungen;

• Naturkatastrophen;

• Streiks;

• Behördliche Anordnungen;

• Notfallsituationen;

• Technische Defekte;

• Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl (sofern diese in den Tourbedingungen angegeben war);

• Sonstige Umstände außerhalb der angemessenen Kontrolle des Dienstleisters.

6.2. Im Falle einer Absage durch den Dienstleister hat der Nutzer die Wahl:

a) Die Buchung auf ein anderes verfügbares Datum umzubuchen;

oder

b) Eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags zu erhalten.

6.3. Lehnt der Nutzer den angebotenen Ersatztermin ab, wird der Betrag gemäß den jeweiligen Bedingungen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erstattet.

7. Wesentliche Änderungen der Tour

7.1. Ändert der Dienstleister vor Beginn der Tour die Bedingungen so wesentlich, dass sich der Charakter der gebuchten Leistung grundlegend verändert, kann dem Nutzer angeboten werden:

• Die vorgeschlagene Änderung zu akzeptieren;

• Die Buchung auf einen anderen Termin zu verlegen;

• Die Buchung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

7.2. Geringfügige Anpassungen des Programms, der Route, der Zeiten oder des Treffpunkts aufgrund objektiver Umstände berechtigen nicht zu einer vollständigen Rückerstattung.

7.3. Informationen über wesentliche Änderungen werden an die bei der Buchung angegebenen Kontaktdaten gesendet.

8. Pünktlichkeit und Nichterscheinen

8.1. Der Nutzer ist verpflichtet, rechtzeitig vor Beginn am angegebenen Treffpunkt zu erscheinen, unter Berücksichtigung der in der Buchungsbestätigung genannten Zeit.

8.2. Der Dienstleister ist nicht verpflichtet, auf verspätete Teilnehmer zu warten, wenn dies den Zeitplan gefährdet oder die Durchführung für andere Teilnehmer beeinträchtigt.

8.3. Erscheint der Nutzer so spät, dass eine Teilnahme nicht mehr möglich ist, gilt dies als Nichterscheinen (No-Show).

8.4. Bei einem Nichterscheinen erfolgt keine Rückerstattung, sofern in den Bedingungen der Tour nichts anderes festgelegt ist.

8.5. Der Nutzer trägt die Verantwortung für die Richtigkeit der angegebenen Kontaktdaten und ist verpflichtet, sich vorab über Treffpunkt und Zeit zu informieren.

9. Nichtteilnahme durch Verschulden des Nutzers

9.1. Eine Rückerstattung kann verweigert werden, wenn der Nutzer aus folgenden Gründen nicht an der Tour teilnehmen kann:

• Fehlen erforderlicher Dokumente oder Ausweise;

• Nichterfüllung von Alters-, Fitness- oder sonstigen Anforderungen laut Tourbeschreibung;

• Verstoß gegen Sicherheitsregeln;

• Zustand von Trunkenheit oder Drogenbeeinflussung;

• Verhalten, das eine Gefahr oder unzumutbare Belästigung für sich selbst, andere Teilnehmer oder den Dienstleister darstellt;

• Nichtbefolgen der Anweisungen des Guides/Dienstleisters;

• Fehlen vorgeschriebener Ausrüstung/Kleidung, sofern diese als verpflichtend angegeben war;

• Sonstige Umstände, über die der Nutzer vor der Buchung informiert wurde.

9.2. In diesen Fällen gilt die Buchung als erbracht und ist nicht erstattungsfähig.

10. Abwicklung von Rückerstattungen

10.1. Besteht ein Anspruch auf Rückerstattung, erfolgt diese über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Buchung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

10.2. Der Dienstleister veranlasst die Rückerstattung nach Bestätigung des Anspruchs.

10.3. Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto hängt von der jeweiligen Bank, dem Zahlungsanbieter und der Zahlungsmethode ab und kann einige Werktage in Anspruch nehmen.

10.4. Der Dienstleister haftet nicht für Verzögerungen bei der Wertstellung, die nach Weiterleitung der Zahlungsanweisung an den Zahlungsdienstleister entstehen.

10.5. Wurden Rabattcodes, Geschenkgutscheine oder andere spezielle Zahlungsmittel genutzt, erfolgt die Erstattung nach den dafür geltenden Bedingungen.

11. Gebühren und Servicepauschalen

11.1. Wurde bei der Buchung eine separate Servicegebühr ausgewiesen, müssen die Erstattungsbedingungen hierfür vor der Zahlung transparent dargestellt werden.

11.2. Bei einer vollständigen Stornierung werden alle Beträge erstattet, deren Rückzahlung nach den Tarifbedingungen und dem geltenden Recht vorgesehen ist.

11.3. Nicht erstattungsfähige Gebühren dürfen nur einbehalten werden, wenn der Nutzer vor der Zahlung ausdrücklich darüber informiert wurde und dies gesetzlich zulässig ist.

12. Teilstornierungen

12.1. Storniert nur ein Teil der Teilnehmer einer Buchungsgruppe, hängt die Möglichkeit einer teilweisen Erstattung von den Bedingungen der Tour und der verbleibenden Teilnehmerzahl ab.

12.2. Kann der Dienstleister die Teilnehmerzahl nicht ohne Änderung der Preiskonditionen anpassen, gelten die speziellen Tarifbestimmungen.

12.3. Für Gruppenbuchungen können gesonderte Stornierungsregeln gelten, die auf der jeweiligen Tour-Seite ausgewiesen sind.

13. Besondere Umstände (Kulanz)

13.1. Der Dienstleister behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge bei außergewöhnlichen Umständen individuell und auf Kulanzbasis zu prüfen, selbst wenn die regulären Fristen abgelaufen sind.

13.2. Die Entscheidung liegt im Ermessen des Dienstleisters und berücksichtigt die Umstände, die Möglichkeit der Weitervergabe des Platzes sowie den organisatorischen Aufwand.

13.3. Die Prüfung eines Einzelfalls begründet keinen Rechtsanspruch auf eine Rückerstattung.

14. Anwendbares Recht und Verbraucherrechte

14.1. Diese Richtlinie gilt vorbehaltlich der zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des für die Buchung und den Nutzer anwendbaren Rechts.

14.2. Gewähren zwingende gesetzliche Vorschriften dem Nutzer weitergehende Rechte als diese Richtlinie, so haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

14.3. Bei Dienstleistungen im Bereich der Freizeitbetätigung, die für einen spezifischen Termin oder Zeitraum erbracht werden, können gesetzliche Ausnahmen vom allgemeinen Widerrufsrecht gelten.

15. Rangfolge der Bestimmungen

Im Falle von Widersprüchen zwischen Dokumenten gilt folgende Rangfolge:

1. Zwingende gesetzliche Vorschriften;

2. Vor der Zahlung angezeigte Sonderbedingungen der jeweiligen Tour;

3. Bedingungen in der Buchungsbestätigung bzw. auf dem Voucher;

4. Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie;

5. Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der Plattform OrangeFox.

16. Kurzhinweis für den Buchungsvorgang (Checkout)

Vor dem Abschluss jeder Buchung muss dem Nutzer folgender Hinweis deutlich angezeigt werden:

Stornierungsbedingungen:

„Kostenlose Stornierung und vollständige Rückerstattung sind bis zu 24 Stunden vor Beginn der Tour möglich. Bei einer Stornierung weniger als 24 Stunden vor Tourbeginn beträgt die Rückerstattung 50% des Zahlungsbetrags oder es wird ein für 1 Jahr gültiger Gutschein für eine gleichwertige Tour in einer beliebigen Filiale ausgestellt. Bei Nichterscheinen ohne vorherige Stornierungsanfrage erfolgt keine Rückerstattung.“

Gelten für eine Tour abweichende Sonderbedingungen, wird dieser Text durch die entsprechenden Tour-Bedingungen ersetzt.

17. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen, Umbuchungen oder Rückerstattungen kann sich der Nutzer über die auf der Plattform und in der Buchungsbestätigung angegebenen Kontaktdaten an den Kundenservice von OrangeFox wenden.

Bitte geben Sie bei Anfragen die Buchungsnummer und den vollständigen Namen der buchenden Person an, um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten.